Jak vrátit zakoupené zboží?

Při nákupu v e-shopu si nemůžete zboží předem prohlédnout ani vyzkoušet. Pokud vám zakoupené zboží z jakéhokoliv důvodu nevyhovuje, máte jako spotřebitel právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží.

1. Zašlete nám odstoupení od smlouvy

O svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy nás informujte písemně. Můžete využít formulář pro odstoupení od smlouvy nebo nám potřebné údaje zaslat e-mailem.

Pokud nás kontaktujete z jiné e-mailové adresy, než kterou jste uvedli v objednávce, budeme z důvodu ověření totožnosti požadovat podepsaný formulář pro odstoupení od smlouvy.

2. Zašlete nám zboží zpět

Vrácené zboží pečlivě zabalte tak, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození.

Při posuzování vráceného zboží nemůžeme rozlišovat, zda případné poškození vzniklo před odesláním nebo během přepravy. Pokud obdržíme zásilku poškozenou, budeme vás o této skutečnosti informovat a stav zásilky zdokumentujeme, abyste mohli případně uplatnit nárok u dopravce.

Vrácené zboží by mělo být ve stavu odpovídajícím běžnému seznámení se s jeho vlastnostmi a funkčností, obdobně jako při prohlídce zboží v kamenné prodejně.

Pokud bude zboží vykazovat známky používání, poškození nebo nadměrného opotřebení, jsme oprávněni přiměřeně snížit vracenou částku o hodnotu vzniklého snížení hodnoty zboží.

Podrobné podmínky odstoupení od smlouvy naleznete v našich Obchodních podmínkách.

Jak uplatnit reklamaci?

I když produkty Nash patří ke špičkovým, bohužel se může stát, že se něco pokazí. Nejjednodušší je vyplnit tento formulář reklamace a zaslat nám jej poštou nebo e-mailem. A pochopitelně zašlete nám i zboží, které chcete reklamovat.

Reklamovat můžete vady na zboží v záruční době 24 měsíců. Záruka se nevztahuje na vady vzniklé opotřebením nebo nevhodným užíváním. Jakmile obdržíme zboží k reklamaci, potvrdíme vám jeho přijetí. Posoudíme a zdokumentujeme jeho stav a pak stanovíme nejhodnější způsob řešení reklamace, včetně předpokládané doby opravy apod.

Snažíme se případnou reklamaci řešit, co možná nejrychleji. Ve většině případů řešíme reklamaci s výrobcem a může se stát, že nám to bude trvat déle. Pokud by se nám to nezdařilo do 30 dnů ode dne, kdy jsme od Vás obdrželi zboží, vrátíme Vám peníze.

Pravidla pro řešení reklamací plynoucí z odpovědnosti za vady jsou podrobně popsány v Obchodních podmínkách v čl VII.

 

Jak uplatnit reklamaci?

Přestože produkty Nash patří ke špičce ve svém oboru, může se výjimečně stát, že se na výrobku projeví vada.

Nejjednodušší způsob uplatnění reklamace je vyplnit reklamační formulář a zaslat nám jej e-mailem nebo poštou. Současně nám zašlete také reklamované zboží.

Jaké vady lze reklamovat?

Reklamovat můžete vady, které se na zboží projeví během zákonné doby pro uplatnění práv z vadného plnění.

Práva z vadného plnění se nevztahují zejména na:

• běžné opotřebení způsobené používáním,

• vady vzniklé nesprávným používáním,

• mechanické poškození způsobené zákazníkem,

• vady vzniklé nedodržením pokynů výrobce.

Jak reklamace probíhá?

Po obdržení reklamovaného zboží vám potvrdíme přijetí reklamace.

Následně posoudíme stav zboží, zdokumentujeme zjištěné skutečnosti a stanovíme nejvhodnější způsob vyřízení reklamace. O průběhu a výsledku reklamace vás budeme průběžně informovat.

Snažíme se všechny reklamace řešit co nejrychleji. V některých případech je nutné reklamaci konzultovat s výrobcem nebo jeho autorizovaným servisem, což může dobu vyřízení prodloužit.

Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě stanovené platnými právními předpisy, pokud se s vámi nedohodneme jinak.

Podrobná pravidla pro uplatnění a vyřízení reklamace naleznete v Obchodních podmínkách, zejména v článku VII.

https://www.nash.cz/obchodni-podminky/

 

Petr Touš
Boudy 12, 398 04 Čimelice
E-mail: info@nash.cz
Tel.: 777 079 297